1. Condiciones generales de despacho de productos

Los productos comprados a través del sitio https://www.uat-dutties-p.myshopify.com serán enviados al domicilio indicado por el comprador al registrarse como usuario del sitio. Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección donde exista persona para recibir los productos en el horario de entrega entre 9:00 y 19:00 horas. En caso de que la dirección de despacho sea un edificio u oficina, es necesario especificar en la sección de comentarios al momento de la compra si el pedido se dejará con el conserje o en la unidad de recepción, según el caso.

La persona que reciba el (los) producto (s) debe ser mayor de edad y exhibir su cédula nacional de identidad. En caso de no retirar el pedido, éste volverá a nuestras bodegas, y el costo de despacho deberá ser incurrido nuevamente por el cliente.

Las demoras causadas por la ausencia del cliente en el momento de entrega, información de registro incorrecta o cambio de domicilio no son responsabilidad de Dutties. En cualquier de estos casos, el cliente deberá pagar el despacho de nuevo si es necesario.

La persona que reciba el (los) producto (s) deberá revisarlos detalladamente. En caso de no presentar reparos, debe firmar el comprobante de recepción conforme, entendiéndose dicha firma como señal suficiente de recepción sin inconvenientes. Al recibir el (los) artículo (s) sin observaciones, se entenderá que ha (han) llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su total satisfacción.

 

El pedido será enviado en una caja con los sellos de seguridad correspondientes. En caso de que la caja y/o sobres presenten señales de haber sido abiertos, el cliente no debe aceptar el despacho, indicando explícitamente en la documentación el motivo del rechazo. A continuación, el cliente debe informar el hecho mediante llamado telefónico al Call Center de Comercial Fashion's Park S.A. (teléfono +562 2583 0302) o correo electrónico a “compraonline@dutties.com”, detallando su caso.

Tiempos de despacho

● Los pedidos serán entregados en el plazo de entrega especificado al momento de la compra, en el checkout.

● El tiempo de despacho comienza a correr desde el día hábil posterior a la realización de la compra.

● Los despachos se efectúan en días hábiles entre 9:00 y 19:00 horas.

 

 

Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre inhábiles.

El despacho de productos se realiza a todo Chile. Puedes consultar el costo de despacho al correo electrónico (compraonline@dutties.com) de la tienda online.

El costo del despacho debe ser pagado al momento de la compra.

La factibilidad y tiempo de entrega pueden verse modificados, quedando sujetos a las condiciones restrictivas establecidas por entes sanitarios, reguladores y otras variables incontrolables que escapen de la responsabilidad de Dutties.

 

Los despachos y sus compromisos de entrega dependen de las factibilidades técnicas y disponibilidad operativa de Dutties, Empresas de Transportes y Proveedores Comerciales vinculados al negocio. Según lo mencionado, en casos de suspensión del proceso de venta y/o despacho de productos, estos quedarán en estado pendiente hasta la reanudación de la actividad operativa que permita continuar con el proceso de venta y/o pedidos pendientes de entrega, sin perjuicio del derecho de retracto previsto en estos Términos y Condiciones.

2. Condiciones especiales aplicables a compras efectuadas con tarjeta de crédito “Dutties”

En caso que la compra hubiere sido pagada con la tarjeta de crédito “Dutties”, previo al despacho de (los) producto (s), el cliente será contactado a través del Call Center de Comercial Fashion's Park S.A., para confirmar la compra (en adelante, “la validación de la compra”) y solicitarle los datos necesarios de acuerdo a las políticas de la empresa.

En caso de no existir contacto con el cliente después de 72 horas contadas desde la realización de la compra, se enviará un correo electrónico informando la anulación de la misma.

 

En lo no previsto en las condiciones especiales aplicables a las compras efectuadas con tarjeta de crédito “Dutties”, rigen las condiciones establecidas en el numeral 1 precedente.

 

3. Tamaños para despacho

Cada uno de los pedidos tendrá 4 tamaños posibles:

● Pequeño: Rango de peso de 0 – 15 kilos equivalentes (*)

● Mediano: Rango de peso de 15.1 – 20 kilos equivalentes (*)

● Largo: Rango de peso de 20.1 – 25 kilos equivalentes (*)

● Extra largo: Sobre 25 kilos equivalentes (*)

(*) Kilo equivalente = Tamaño de la caja que más se ajuste al pedido (Largo x Ancho x Alto)/4000

4. Seguimiento de Pedido

Para hacer seguimiento a los despachos, puede revisar nuestra página en la sección de “sigue tu compra” con el número de orden, al no tenerlo puedes solicitarlo al correo compraonline@dutties.com.

5. En caso de no recibir el pedido

En caso de no recibir el pedido, el cliente debe contactarse con nuestro Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a la casilla "compraonline@dutties.com".

Tras verificar el caso, nuestra empresa se comunicará con usted para proporcionar una respuesta.

 

6. Tarifas y Tiempos de Despacho por Comunas

Método de envío	Condición
Retiro en tienda	Compra online y retira tu pedido en un plazo de hasta 10 días hábiles en la Región Metropolitana y regiones. En regiones extremas, el plazo se extiende a hasta 15 días hábiles.
Despacho día siguiente	Recibe tu pedido el día hábil posterior a la compra online (con costo adicional de despacho). Disponible únicamente para el anillo Vespucio de la Región Metropolitana.
Despacho a domicilio	Recibe tu pedido a domicilio en hasta 10 días hábiles en la Región Metropolitana y regiones. En regiones extremas, el plazo es de hasta 15 días hábiles. El despacho a domicilio es gratuito en la Región Metropolitana para compras superiores a $29.990.
Despacho el mismo día	Compra online en día hábil hasta las 11:00 am, y recibe ese mismo día con despacho a domicilio (costo adicional asociado al despacho). Excluye venta de cojines. Disponible para las siguientes comunas de la RM: Recoleta, Independencia, Quinta Normal, Maipú, Pudahuel, Renca, Quilicura, Conchalí, Lo Prado, Cerro Navia, Estación Central, Huechuraba, Cerrillos, San Pedro, Providencia, Ñuñoa, Las Condes, La Florida, La Reina Macul, Peñalolén, Vitacura, Lo Barnechea, San Miguel, La Cisterna, La Granja, San Ramón, La Pintana, Pedro Aguirre Cerda, San Joaquín, Lo Espejo, El Bosque, Puente Alto, San Bernardo, Colina. Excluye comunas de RM: Lampa, Til Til, Pirque, San José de Maipo, Buin, Calera de Tango, Paine, Melipilla, Alhué, Curacaví, María Pinto, El Monte, Isla de Maipo, Padre Hurtado, Peñaflor, Talagante.