PREGUNTAS FRECUENTES

En la parte superior derecha haz click en el ícono de usuario. Serás derivado a una sección donde deberás ingresar el correo con el cual realizaste tu compra y recibirás un código de 6 dígitos con el cual podrás acceder a tu perfil.

Una vez hayas accedido, podrás revisar el estado y/o avance de tus pedidos.

Una vez terminada la confirmación del pedido, le llegará el correo de la factura. Favor revisarlo. 

Puedes escribirnos al correo serviciocliente@dutties.com o llenar nuestro formulario de contacto para que un ejecutivo se contacte contigo AQUÍ

Paso 1

La solicitud de cambio deberá realizarse en cualquier tienda de Dutties, dentro de los 60 días siguientes a la compra del producto. Para devolución de productos sólo tienes 10 días.

Paso 2

Lleva el producto sin uso y en excelente estado, para cambiarlo en la tienda o dirección indicada por Dutties.

Debes recordar:

• No se devolverán los gastos del despacho original.
• El cambio del mismo producto dependerá del stock.
• Si el valor del producto seleccionado para cambio es mayor al de la boleta, debes pagar la diferencia.
• Si requieres cambiar o devolver un producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones de entrega.
• Nuestros vendedores y cajeros determinaran si procede el cambio o devolución del producto.
• En caso de devolución de dinero se realiza al mismo medio de pago que fue utilizado al momento de la compra.

Las devoluciones se realizan en un plazo máximo de 15 días hábiles.

• Si el pedido se encuentra en estado “Listo para despachar” podrás hacer el cambio teniendo en cuenta que este puede tomar 24 horas hábiles en efectuarse.
• Si el pedido ya se encuentra en despacho el operador tarda hasta 72 horas hábiles en ingresar el cambio, si en este periodo el pedido es entregado en la dirección que se ingresó al momento de la compra la empresa no se hace responsable.