Política de Reembolso
Derecho de Retracto
El usuario o cliente podrá retractarse de los contratos celebrados por medio de este sitio, y solicitar la anulación de la compra y la devolución del dinero pagado, sujeto, empero, a los términos y restricciones que se indican a continuación:
El cliente o usuario dispondrá de un plazo de 10 (diez) días corridos, contados desde la recepción del producto, para solicitar la anulación de la compra y el reembolso del precio pagado, devolviendo el producto comprado. Este derecho se puede realizar mediante el mismo sitio web www.dutties.com o el Servicio de Cliente. Esta facultad no otorga derecho al cliente para pedir el reembolso de los gastos de transporte o flete, u otros costos que se le hubiesen cobrado en el evento. Vencido que sea el plazo señalado, el cliente sólo podrá ejercer la facultad prevista en el número 16 siguiente, con las restricciones allí previstas. Para solicitar la anulación de la compra, el usuario deberá presentar su boleta original, íntegra y legible, o cualquier documento que demuestre la compra y su fecha, y que cumpla con las mismas características de integridad y legibilidad. El producto de que se trate no debe haber sido usado, de ninguna forma, debiendo encontrarse completamente sellado, con sus embalajes originales, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección completos; y entregarse junto con todos sus accesorios. Los gastos que origine la devolución del producto serán de cargo del cliente o usuario.
Los consumidores no podrán ejercer el derecho a retracto en los contratos celebrados por medios electrónicos ni en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquiera otra forma de comunicación a distancia, cuando se adquieran:
1. Bienes de uso personal o higiene sellados. Son aquellos productos que, por su función o características particulares, están destinados a utilizarse por una persona, ya sea por razones de higiene o de salud y cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados por el consumidor después de la entrega, produciéndose por esto un riesgo para la salud o higiene, tales como ropa interior, trajes de baño, maquillaje y artículos de higiene personal como cepillos de dientes, jabones o cremas entre otros.
2. Productos personalizados o fabricados según la necesidad del cliente.
3. Productos perecederos o de consumo inmediato.