Devolución virtual a través de Reversso

¿No puedes acercarte a una de nuestras tiendas? Gestiona la devolución de tu pedido online de manera práctica y segura a través de Reversso.

Sigue estos pasos para realizar tu solicitud:

Iniciar devolución en Dutties

1. Ingresa los datos de tu compra

Introduce tu número de orden y el correo electrónico o número de teléfono asociado a la compra.

Ingresar número de orden y datos asociados para solicitar una devolución en Dutties

2. Selecciona los productos

Selecciona el producto o los productos que deseas devolver.

Productos disponibles para devolución en Dutties

Cuando el producto aparezca marcado como “Seleccionado”, presiona el botón “Continuar”.

Producto seleccionado para devolución en Dutties

3. Indica el motivo de la devolución

Selecciona la razón de la devolución.

Seleccionar el motivo de devolución del producto en Dutties

Agrega comentarios sobre el estado del producto y adjunta al menos una fotografía nítida, con buena iluminación y que permita revisar correctamente su condición.

Agregar comentarios y fotografías del producto para la devolución

4. Selecciona el medio de reembolso

Escoge la opción “Medio de pago original” y presiona “Continuar”.

Seleccionar reembolso al medio de pago original en Dutties

5. Selecciona el método de devolución

Escoge uno de los servicios disponibles para enviar el producto. Podrás seleccionar Blue Express o Chilexpress y revisar el costo correspondiente a cada alternativa.

  • Blue Express: recibirás por correo la etiqueta y las instrucciones para entregar el paquete en una sucursal Blue Express o Punto Copec habilitado.
  • Chilexpress: recibirás por correo la etiqueta que deberás imprimir, pegar en el paquete y presentar en una sucursal Chilexpress.

Después de seleccionar el servicio, presiona “Continuar”.

Seleccionar Blue Express o Chilexpress para enviar la devolución

6. Revisa y envía tu solicitud

Verifica el producto seleccionado, el monto que recibirás como reembolso y el costo del servicio de devolución.

Si toda la información es correcta, presiona el botón “Enviar solicitud”.

Revisar y enviar la solicitud de devolución en Dutties

Una vez enviada tu solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará la información proporcionada.

Si la solicitud cumple con las condiciones establecidas en nuestros Términos y Condiciones, recibirás la confirmación a través del correo electrónico asociado a tu compra.

Condiciones para solicitar una devolución

Para solicitar la devolución de una compra realizada en nuestro sitio web, dispones de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.

  • El producto no debe haber sido usado.
  • Debe encontrarse en excelentes condiciones.
  • Debe conservar todas sus etiquetas y embalajes originales.

Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de uso personal cuyos sellos o elementos de protección hayan sido abiertos o retirados.

  • Ropa interior.
  • Trajes de baño.
  • Calcetines.